平原县委副书记、县长卢明鹏到德州市12345市民热线服务中心接听群众热线

平原融媒3月14日讯 3月14日上午，平原县委副书记、县长卢明鹏到德州市12345市民热线服务中心，接听群众来电、倾听群众心声，现场办公解决群众反映的问题。

在一个小时的时间内，卢明鹏共接听群众来电、平台留言11个，涉及物业管理、市场监管、城乡建设等问题。对每位群众来电，卢明鹏都详细询问、认真记录，并要求相关部门迅速跟进落实，积极妥善解决，及时回复办理情况。

卢明鹏强调，12345政务服务便民热线是群众与政府沟通的桥梁，是了解社情民意、解决群众诉求、为民办实事的重要渠道。各级各部门要牢固树立“群众利益无小事”理念，高度重视热线反映的问题，做好全程跟进，闭环处理，用心用情办好群众的每一项诉求，确保件件有回音、事事有着落。要坚持标本兼治，做到举一反三，系统梳理群众反映较多、关注度较高的热点问题，找准深层症结，做到解决一个诉求、破解一类难题、提升一个领域。